1. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Für Lieferungen nach Frankreich und Italien beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage ab Versand.
Für andere EU-Länder kann die Lieferung je nach Bestimmungsort und Verfügbarkeit des Kurierdienstes 4–8 Werktage dauern.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand und Rückversand für alle Bestellungen über 30 € .
Bei Bestellungen unterhalb dieses Betrags wird eine geringe Standardversandgebühr erhoben, die an der Kasse berechnet wird.
Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer .
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link und einer Sendungsverfolgungsnummer.
Über diesen Link können Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen.
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über:
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Visum
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MasterCard
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American Express
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
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Einkaufen Bezahlen
Alle Transaktionen werden vollständig verschlüsselt und sicher verarbeitet.
5. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@ronvella.com .
Änderungen sind nur vor dem Versand der Bestellung möglich. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.
6. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie .
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet – ohne Angabe von Gründen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
7. Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@ronvella.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Senden Sie deutliche Fotos des Problems an contact@ronvella.com , und wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
9. Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihr Produkt bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
10. Sind Ihre Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Ja, alle Ronvella-Produkte werden mit einer Zufriedenheitsgarantie geliefert.
Sollten Sie Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden das Problem umgehend beheben.
11. Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja, wir liefern in die meisten EU-Länder .
Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ronvella.com, um die Verfügbarkeit für Ihre Region zu bestätigen.
12. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder unseren Produkten behilflich zu sein.
Sie erreichen uns jederzeit unter contact@ronvella.com .